一、护理形象
         护理首先要热爱本职工作，尊重老人，强化优质服务意识，自觉培养自己职业素质修养水平。护理人员的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。护理人员良好的精神面貌能唤起老人乐观饱满的情绪，增加老人与疾病困难斗争的信心。当老人来中心接受服务时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使老人感到到亲切，消除陌生。要尽快熟悉入住人，尽快与入住老人沟通，掌握基本情况及特殊生活需要，成为老人的知心人和朋友。
                       
二、护理的语言修养
        护理的美好语言不但能使老人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护理的亲切语言，有利于解除老人的思想负担，增强战胜疾病痛苦的信心和决心，保持接受治疗和护理的最佳状态。因此护理人员应举止稳重，态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼老人。对不同的老人使用不同的语言，如岁数大的称为老爷爷、老奶奶，干部称某首长，退下来的人称某老等。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与老人交谈。交谈时双眼要注视着老人，不要顾左右而言他，认真倾听老人的叙说，让老人感到你是真心关心他，取得老人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。
                           
三、护理的心理素质
          护理良好的语言修养是观察老人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件。作为一名护理人员要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得老人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对老人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护理人员应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。

四、精湛的技能及敏锐的观察力
          护理人员应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现老人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察老人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除老人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护理人员更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得老人的信任。

 五、健康教育
         护理人员应全面了解老人情况，有针对性地对老人做好健康教育工作。老人都比较关心自己的身体状况，迫切需要掌握有关健康的知识，护理人员应向病老讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。护理人员在教老人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到老人掌握为止，对老人某些不良卫生习惯，护理人员不能厌恶、嘲笑，应启发老人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。做好健康教育，树立护理人员的科学地位，做老年人信赖的人。