根据省卫生厅的统一部署和省立医院集团的有关要求，为了扎实有效的在全所范围内开展“服务好、质量好、群众满意”活动（即“两好一满意”活动），特制定开展“两好一满意”活动方案。

一 、指导思想

以党的十七大和省第九次党代会精神为指导，以人民群众满意为目标，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，更加关注民生，通知活动开展，使全所的医疗服务水平明显提升，医疗质量明显提高，服务环境明显改善，服务行为明显规范，各项工作在原有基础上有新的提高，新的改进，为保障人民群众生命健康，构建和谐医患关系，促进社会和谐作出新的贡献。

二、主要目标

“两好一满意”既是对医影所的工作要求，也是对全所每一位人员的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

一是服务好。以人为本，服务热情周到细致，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。以病人为中心，视病人为亲人，时时处处为病人着想，急病人所急，帮病人所需，打造诊前咨询，诊中畅通，诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。

二是质量好。依法执业，认真履行职责，严格执行各项有关规章制度，确保医疗质量安全、临床用药安全、努力实现质量零缺陷。以质量为核心，因病施治，坚决杜绝开大处方、乱检查等过渡诊疗行为，确保医疗服务安全有效。患者纠纷投诉处理机制完善，采取切实有效措施，减少和避免各种医疗差错，保证医患关系和谐。

三是群众满意。医影所的整体形象有新的改善，人民群众感受有新变化，社会满意度在原来基础上有明显提高，各种工作是在全省医疗卫生行业的前列。

三、重点解决的问题

通过分析，医影所虽然多年来在加强行风建设中取得了一定的成绩，但也存在着不少问题，还不能适应改革发展的新形势，特别是离人民群众的需要与真正满意还有一定的差距，在这次“两好一满意”活动中，重点要解决以下问题。

一是宗旨意识和群众观念方面。

主要表现为：有的同志群众感情淡薄，不够重视群众利益和关心群众疾苦，服务态度有时生硬，让群众不好接受；有的同志有时诊疗告知不及时、不到位；有的同志不注意医患沟通，容易引起群众的误解造成与群众的矛盾。

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